Support-Postfach – Kepler

Aus Anfragen werden Tickets

Kundenanfragen per E-Mail-Weiterleitung zu jonglieren funktioniert genau so lange, bis zwei Leute gleichzeitig antworten — oder niemand. Das Support-Postfach macht aus jeder Formular-Einsendung automatisch ein Ticket mit Nummer, Status und Priorität.

Ein Posteingang fürs Team

Du markierst einfach ein Formular als Support-Kanal. Ab dann landet jede Einsendung im Posteingang: zuweisen, priorisieren, antworten — die Antwort geht als E-Mail direkt an den Kunden, interne Notizen sieht nur dein Team. Wer ein Ticket zugewiesen bekommt, wird benachrichtigt.

Alles in der Kundenakte

Jedes Ticket hängt an der Kundenakte: In der Historie siehst du Anfrage, Antworten und Abschluss neben allen anderen Berührungspunkten. Angehängte Dateien aus der ursprünglichen Einsendung sind direkt am Ticket abrufbar.

Der Kanal fehlt nie

Jede Installation bringt ein geschütztes System-Support-Formular mit — es kann nicht versehentlich gelöscht werden. So ist der Draht zu deinen Kunden vom ersten Tag an da.