Benachrichtigungen: WebApps
Stand
Die richtige Info zur richtigen Zeit
Eine gute WebApp informiert Menschen aktiv. Sie wartet nicht darauf, dass jemand nachschaut. So geht nichts unter, und niemand muss „mal eben prüfen, ob was Neues da ist“.
Die Kanäle
- E-Mail: Bestätigungen, Erinnerungen, Reports, zuverlässig zugestellt (z. B. über SendGrid).
- SMS & Voice: für zeitkritische Hinweise, die gelesen werden müssen (über Twilio).
- Slack / Teams: Team-Meldungen direkt in den Chat, wo ohnehin gearbeitet wird.
- In-App: ein Posteingang und Hinweise direkt in der Oberfläche, in Echtzeit.
Automatisch ausgelöst
Benachrichtigungen hängen an deinen Workflows: Passiert ein bestimmtes Ereignis, geht die passende Nachricht über den passenden Kanal raus, an die richtige Person, automatisch und nachvollziehbar. Jeder Nutzer kann steuern, worüber er informiert werden will.
Beispiel
Neue Reklamation → sofort eine Slack-Nachricht ins Support-Team und eine In-App-Aufgabe; bleibt sie zwei Stunden offen, eine Erinnerung an die Leitung. So eskaliert das System selbst, bevor ein Kunde verärgert nachhakt.