Powiadomienia: Aplikacje webowe

Właściwa informacja we właściwym czasie

Dobra aplikacja webowa aktywnie informuje ludzi: nie czeka, aż ktoś sprawdzi. Dzięki temu nic nie przepada i nikt nie musi „na szybko sprawdzać, czy coś nowego jest”.

Kanały

• E-mail: potwierdzenia, przypomnienia, raporty, niezawodnie dostarczone (np. przez SendGrid).
• SMS i głos: do informacji czasowo krytycznych, które muszą być przeczytane (przez Twilio).
• Slack / Teams: komunikaty zespołowe prosto na czat, gdzie i tak trwa praca.
• W aplikacji: skrzynka i wskazania wprost w interfejsie, w czasie rzeczywistym.

Wyzwalane automatycznie

Powiadomienia wiszą przy Twoich workflowach: gdy zdarzy się określone zdarzenie, pasująca wiadomość idzie pasującym kanałem, do właściwej osoby, automatycznie i przejrzyście. Każdy użytkownik może sterować tym, o czym chce być informowany.

Przykład

Nowa reklamacja → natychmiast wiadomość na Slacku do zespołu wsparcia i zadanie w aplikacji; jeśli pozostaje otwarta dwie godziny, przypomnienie do kierownictwa. Tak system eskaluje sam, zanim klient zirytowany dopyta.