Benachrichtigungen – WebApps

Die richtige Info zur richtigen Zeit

Eine gute WebApp informiert Menschen aktiv — sie wartet nicht darauf, dass jemand nachschaut. So geht nichts unter, und niemand muss „mal eben prüfen, ob was Neues da ist“.

Die Kanäle

• E-Mail — Bestätigungen, Erinnerungen, Reports, zuverlässig zugestellt (z. B. über SendGrid).
• SMS & Voice — für zeitkritische Hinweise, die gelesen werden müssen (über Twilio).
• Slack / Teams — Team-Meldungen direkt in den Chat, wo ohnehin gearbeitet wird.
• In-App — ein Posteingang und Hinweise direkt in der Oberfläche, in Echtzeit.

Automatisch ausgelöst

Benachrichtigungen hängen an deinen Workflows: Passiert ein bestimmtes Ereignis, geht die passende Nachricht über den passenden Kanal raus — an die richtige Person, automatisch und nachvollziehbar. Jeder Nutzer kann steuern, worüber er informiert werden will.

Beispiel

Neue Reklamation → sofort eine Slack-Nachricht ins Support-Team und eine In-App-Aufgabe; bleibt sie zwei Stunden offen, eine Erinnerung an die Leitung. So eskaliert das System selbst, bevor ein Kunde verärgert nachhakt.