Skrzynka wsparcia – Kepler

Z zapytań powstają tickety

Żonglowanie zapytaniami klientów przez przekazywane maile działa dokładnie do chwili, gdy dwie osoby odpowiedzą jednocześnie — albo nikt. Skrzynka wsparcia automatycznie zamienia każde wysłanie formularza w ticket z numerem, statusem i priorytetem.

Jedna skrzynka dla zespołu

Po prostu oznaczasz formularz jako kanał wsparcia. Od tej pory każde wysłanie ląduje w skrzynce: przydzielasz, priorytetyzujesz, odpowiadasz — odpowiedź idzie do klienta e-mailem, notatki wewnętrzne widzi tylko Twój zespół. Kto dostaje ticket, jest powiadamiany.

Wszystko w kartotece klienta

Każdy ticket wisi przy kartotece klienta: w historii widzisz zapytanie, odpowiedzi i zamknięcie obok wszystkich innych punktów styku. Pliki z pierwotnego wysłania są dostępne wprost przy tickecie.

Kanału nigdy nie brakuje

Każda instalacja ma chroniony systemowy formularz wsparcia — nie da się go usunąć przez przypadek. Kontakt z Twoimi klientami jest więc od pierwszego dnia.