Powiadomienia
Właściwa informacja we właściwym czasie
Dobra aplikacja webowa aktywnie informuje ludzi — nie czeka, aż ktoś sprawdzi. Dzięki temu nic nie przepada i nikt nie musi „na szybko sprawdzać, czy coś nowego jest”.
Kanały
- E-mail — potwierdzenia, przypomnienia, raporty, niezawodnie dostarczone (np. przez SendGrid).
- SMS i głos — do informacji czasowo krytycznych, które muszą być przeczytane (przez Twilio).
- Slack / Teams — komunikaty zespołowe prosto na czat, gdzie i tak trwa praca.
- W aplikacji — skrzynka i wskazania wprost w interfejsie, w czasie rzeczywistym.
Wyzwalane automatycznie
Powiadomienia wiszą przy Twoich workflowach: gdy zdarzy się określone zdarzenie, pasująca wiadomość idzie pasującym kanałem — do właściwej osoby, automatycznie i przejrzyście. Każdy użytkownik może sterować tym, o czym chce być informowany.
Przykład
Nowa reklamacja → natychmiast wiadomość na Slacku do zespołu wsparcia i zadanie w aplikacji; jeśli pozostaje otwarta dwie godziny, przypomnienie do kierownictwa. Tak system eskaluje sam, zanim klient zirytowany dopyta.